Términos y Condiciones
El sitio web https://pro.costa-verde.com/es/ se rige por los términos y condiciones aquí establecidos, que el cliente se compromete a cumplir.
En cualquier momento, Porcelanas da Costa Verde SA, en adelante denominada COSTA VERDE, puede cambiar todos o parte de los términos y condiciones establecidos aquí.
1. Propriedade do sítio da internet
PORCELANAS DA COSTA VERDE SA
ZI VAGOS – PO BOX 27
3840-385 VAGOS
PORTUGAL
NIF: 502606576
Tel.: + 351 234 799 200 (Costo de una llamada internacional, disponible de 8h30 a 17h30, de lunes a viernes)
Correo electrónico: store@costa-verde.com
2. Precios y productos
Los precios que figuran en el catálogo presente en el sitio web https://pro.costa-verde.com/es/ están en euros e incluyen el IVA a la tasa legal actual en el momento de la compra, al que se añadirán los respectivos gastos de correo aplicables. Los precios y especificaciones de los productos contenidos en este sitio web pueden ser cambiados por COSTA VERDE sin previo aviso.
3. Solicitud de orden
La posibilidad de hacer ordenes en https://pro.costa-verde.com/es/ está restringida a las ordenes cuyas direcciones de entrega y facturación estén dentro del área geográfica de la Unión Europea.
Para los lugares de entrega fuera de este espacio, los clientes son responsables del pago del IVA y de cualquieras otros tasas e impuestos de importación local.
No se aceptan pedidos con entrega en apartados de correos.
Los productos presentados en el catálogo se limitan siempre al stock existente, y en caso de no disponibilidad de algún artículo COSTA VERDE informará al cliente.
Para algunos productos el pedido puede limitarse a un cierto número de unidades.
4. Entrega del pedido y costes de envío
Hemos reforzado las medidas de higiene y seguridad en todo el proceso de embalaje y envío de pedidos.
Todos los pedidos confirmados por COSTA VERDE serán entregados a la dirección especificada por el cliente en el momento de hacer el pedido.
Después de la confirmación del pedido el cliente recibirá:
- Un primer mensaje de correo electrónico informando que el pedido ya ha sido recogido por el transportista en nuestras instalaciones y el cliente puede consultar el seguimiento respectivo;
- Un segundo mensaje de correo electrónico en el que se informa de que el pedido ha entrado en distribución, lo que incluye información sobre la fecha y el período de entrega, y el cliente puede ver su seguimiento;
- Los gastos de envío serán informados cuando se formalice el pedido.
5. Tiempo de entrega
Señalamos que debido al Covid-19, los plazos de entrega podrán extenderse.
El plazo de entrega previsto es de 4 a 5 días laborables para Portugal continental y la Unión Europea, y de 6 a 8 días para las regiones autónomas.
En caso de que un mismo pedido incluya artículos sujetos a diferentes plazos de entrega, se considerará que el plazo de entrega de todo el pedido es el período más largo de los artículos incluidos en él mismo.
En caso de ruptura de stock, el cliente será contactado por correo electrónico sobre la nueva fecha de entrega prevista y podrá mantener o cancelar el pedido.
Para obtener informaciones adicionales sobre la fecha de entrega prevista, sírvase llamar al +351 234 799 200, en días laborables entre las 8.30 y las 17.30 horas (Costo de una llamada internacional), o envíe un correo electrónico a store@costa-verde.com.
6. Formas de pago
El cliente puede pagar su compra por referencia de Cajero Automático Multibanco, MBWay o con tarjeta de crédito.
En caso de pago por Cajero Automático, la referencia estará disponible para el pago durante 5 días. Si el pago no se realiza dentro de esta fecha, la orden se cancelará automáticamente.
En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, todas las transacciones serán almacenadas por el proveedor de servicios, para posible consulta por Redunicre.
COSTA VERDE no hace órdenes al cobro.
7. Cancelar la orden
El cliente puede retirar la orden mientras no haya sido procesada por COSTA VERDE. El retiro de la orden puede formalizarse enviando un correo electrónico a store@costa-verde.com, o mediante el formulario disponible en el sitio web a tal efecto.
El cliente debe mencionar el número de pedido y su número de identificación fiscal, so pena de ineficacia de la retirada.
8. La no aceptación de la orden
COSTA VERDE se reserva el derecho de no aceptar el pedido, informando al cliente en los siguientes casos:
- Ruptura de existencias;
- La falta de disponibilidad del artículo;
- Si COSTA VERDE considera que hay una mala conducta por parte del comprador o alguna inconsistencia en los datos personales registrados.
9. Cambios y devoluciones
COSTA VERDE no hace cambios.
El cliente puede, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, devolverlo. En el mismo plazo, el cliente puede reclamar cualquier defecto o insuficiencia del producto en relación con el pedido, de lo cual COSTA VERDE es responsable.
Para este propósito, la reclamación debe formalizarse mediante el formulario disponible en el sitio web o por correo electrónico enviado a geral@costa-verde.com. En la reclamación, el cliente debe indicar expresamente los motivos de su reclamación, mencionando siempre el número de pedido y su número de identificación fiscal.
COSTA VERDE se reserva el derecho de solicitar un soporte fotográfico relativo a los artículos defectuosos o a las mercancías enviadas erróneamente, antes de autorizar la devolución, con el fin de reembolsar los gastos de transporte y los derechos de importación.
El equipo de apoyo de https://pro.costa-verde.com/es/ coordinará con el cliente la forma de devolver la mercancía, en caso de que esto esté justificado, en cuyo caso COSTA VERDE asumirá los costes de la devolución de la mercancía y los costes de un nuevo envío.
En los casos en que los motivos de la devolución no sean responsabilidad de COSTA VERDE, se aceptará la devolución, tras comprobar el buen estado de las piezas devueltas y su embalaje, con el reembolso del importe pagado por el cliente, menos los gastos de transporte de la entrega (aunque éstos hayan sido asumidos por COSTA VERDE) y los gastos de transporte de la devolución, de acuerdo con los valores definidos en el punto 4 de este documento.
En consecuencia, COSTA VERDE se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos sin previo aviso, como se ha mencionado anteriormente, y que no cumplan las mismas condiciones de conformidad que en la fecha de su entrega al comprador, es decir, productos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, procesamiento, daño y/o falta de embalaje de origen/accesorios/complementos.
10. Limitación de la responsabilidad
COSTA VERDE hace todo lo posible para que la información presentada esté libre de errores tipográficos y, siempre que éstos ocurran, los corregiremos tan pronto como sea posible. Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas. Le recomendamos que consulte las características del producto para obtener información detallada.
A pesar de los esfuerzos de COSTA VERDE, algunos productos pueden tener un precio incorrecto, por lo que comprobamos los precios siempre que procesamos los pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, devolveremos la diferencia. Si el precio es más alto, le informaremos por correo electrónico y esperaremos su decisión para aceptar la nueva oferta o cancelar el pedido.
11. Centros de Arbitraje de Conflictos
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Conflictos:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo’, con los siguientes contactos: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099 – 032 Lisboa – https://www.cniacc.pt/pt/;
- CACCL – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa’, con los siguientes contactos: Rua dos Douradores, 116, 2º, 1100 – 207 Lisboa – centroarbitragemlisboa.pt;
- CICAP – Centro de información de Consumo y Arbitraje de Porto’, con los siguientes contactos: Rua Damião de Góis, 31, loja 6, 4050 – 225 Porto – https://www.cicap.pt/;
- CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve’, con los siguientes contactos: Ninho de Empresas, Edificio ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sl. 26, 8000 – 489 Faro – https://www.consumidoronline.pt/pt/;
- CACCDC – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra’ con los siguientes contactos: Av.ª Fernão de Magalhães, n.º 240 – 1º, 3000 – 172 Coimbra – centrodearbitragemdecoimbra.com/;
- Centro de Información y Arbitraje de Vale do Ave’, con los siguientes contactos: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800 – 019 Guimarães – triave.pt;
- CIAB – Centro de Información y Arbitraje de Vale do Cávado, con los siguientes contactos: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700 – 030 Braga / Av.ª Rocha Paris, n.º 103, 4900 – 394 Viana do Castelo – https://www.ciab.pt/pt/;
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira, con los siguientes contactos: Rua da Figueira Preta, n.º 10 – 3º andar, 9050 – 014 Funchal – www.madeira.gov.pt/cacc/;
- Más informaciones en el ‘Portal do Consumidor’ – https://www.consumidor.gov.pt/
12. Registro y protección de datos personales
Al registrarse para utilizar este sitio web, se le pedirá al cliente que cree una contraseña. El cliente debe mantenerla en estricta confidencialidad, no revelarla ni compartirla con terceros. El cliente es plena y exclusivamente responsable del uso de su contraseña, así como de cualquier pedido que se haga con ella, incluso sin su conocimiento.
En el caso de los clientes registrados, se reunirán los elementos necesarios para llevar a cabo toda la transacción comercial en línea y los futuros contactos que sea necesario establecer para garantizar el mejor servicio al cliente.
El cliente garantiza que los datos personales facilitados son verdaderos y exactos, y se compromete a notificar cualquier modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la tienda en línea o a terceros como resultado de información incorrecta, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del cliente.
Los servicios garantizados por COSTA VERDE siempre respetarán las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales – Ley N º 67/98, de 26 de octubre, por el que los datos personales proporcionados por los clientes son recogidos por COSTA VERDE con el único fin de gestionar las cuentas de los clientes, la facturación, la comunicación con los clientes, el análisis estadístico y las acciones de marketing directo, asumiendo el compromiso de privacidad y seguridad en el tratamiento de los datos personales de cada cliente.
El cliente autoriza expresamente a COSTA VERDE a enviarle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés, utilizando sus datos personales con fines de marketing directo. En cualquier momento, el Cliente puede solicitar el acceso, la rectificación y la cancelación de sus datos, utilizando los siguientes contactos:
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13. Propiedad intelectual e industrial
Todos los textos e imágenes reproducidos o representados en el sitio web https://pro.costa-verde.com/es/ son propiedad exclusiva de COSTA VERDE y, por lo tanto, están estrictamente reservados a COSTA VERDE y protegidos bajo los términos de los derechos de autor y de propiedad intelectual frente a terceros.
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14. Ley aplicable y jurisdicción competentee foro competente
Los presentes términos y condiciones de las compras en línea, en https://pro.costa-verde.com/es/, se rigen por la legislación portuguesa aplicable.
Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del Tribunal del domicilio social de COSTA VERDE, con renuncia expresa a cualquier otro, cualquier controversia que surja de la interpretación y/o aplicación de estos Términos y Condiciones, cuya composición amistosa no se alcance.
Al utilizar la tienda en línea, el cliente acepta y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Noviembre, 2022